5月12日消息，据梨视频消息，因超时保管收费的问题，丰巢快递柜已被至少97个小区抵制。

丰巢CMO李文青表示，与小区一直在沟通中，会看小区不同的诉研究解决方案。目前公众对快递末端的服务确实有些不满。

日前，据澎湃新闻报道，丰巢本身就会向快递员收取3到5毛不等的投递费。有快递员表示，现在又向业主收取超时费不太合理，而且如今又增加了他们工作量。

也有不少市民觉得快递应该免费送货上门。另外，有律师解读称，快递直接被放进快递柜剥夺了消费者的选择权。

针对超时收费引发的争议，丰巢近日面向用户发布《丰巢会员服务说明》。

丰巢称，超时收费引发争议，使其认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善，对于大家就丰巢会员服务的不解，来说明推出此项服务的初衷。

丰巢表示，很多社区因场地原因已不能增加快递柜数量，为更好服务用户，必须提高快件领取速度。

此外，根据丰巢后台数据统计，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。如果用户过了12个小时没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。

而自上线会员功能以来，12小时取件率提高5%，空出百万个格口，方便快递员为用户提供高效服务。

丰巢还表示，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。

据了解，丰巢科技在4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：

1、消费者滞留件享受超长时间保管快件;

2、消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠;

3，品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶;法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。

丰巢突然宣布向用户收取超时费，这种快递员和用户两边收钱的做法一时间引起热议，也引发了多个小区抵制。此前，继杭州多个小区宣布停用丰巢之后，上海、苏州等地也有小区宣布开始停用丰巢快递柜。

上海、浙江、江苏、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。

其中，浙江省邮政管理局表示，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。山东省邮政管理局回应称，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。上海市邮政管理局表示，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。